Отели продолжают адаптироваться к меняющимся предпочтениям гостей и новым способам бронирования. Бесконтактные опции становятся обязательными, общение с гостями переходит на мобильные платформы, а самообслуживание становится нормой. В то время как некоторые отели только начинают внедрять новые технологии, другие уже давно инвестируют в них.
Однако это не только роботизированные рецепции и самостоятельное заселение гостей. Высокие технологии позволяют отелям не только впечатлять, но и оставаться экологичными и эффективными.
Образование и обучение на основе данных
Образование и обучение на основе данных становятся важным инструментом для высоких технологий в отелях. Суть проста: данные помогают определить потребности сотрудников в обучении, экономя время и деньги на адаптацию и обучение.
Используются два основных инструмента: системы управления обучением (LMS) и платформы для обучения и развития (LXP).
Системы управления обучением (LMS) предоставляют централизованное хранилище для обучающих материалов:
- Централизованные ресурсы: Легкий доступ к материалам для сотрудников.
- Масштабируемость: Подходит для отелей разного размера.
- Отслеживание и отчетность: Возможность мониторинга прогресса и выявления потребностей в дополнительной поддержке.
- Персонализированное обучение: Индивидуальные рекомендации на основе данных.
Платформы для обучения и развития (LXP) ориентированы на пользовательский опыт:
- Центрирование на пользователе: Контент адаптируется под поведение и предпочтения.
- Социальное обучение: Форумы и сообщества для обмена опытом.
- Интеграция: Легко интегрируются с другими рабочими инструментами.
- Интерактивное обучение: Геймификация и мультимедийные ресурсы.
Облачное программное обеспечение
Местные системы становятся устаревшими, требуя больше времени и ресурсов для обслуживания. Облачные решения предлагают гибкость, поддержку удаленной работы и доступ к критичной информации с любого устройства.
Облачные технологии также позволяют легко интегрировать новые инструменты, такие как чат-боты и аналитика, что помогает отелям адаптироваться к изменениям потребительских предпочтений.
Бесконтактные услуги
По данным Skift, 73% потребителей предпочитают отели с самообслуживанием для минимизации контактов. Бесконтактные технологии, такие как мобильный чек-ин и цифровые ключи, упрощают пребывание гостей и уменьшают нагрузку на персонал.
Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах, что повышает операционную эффективность и помогает справляться с нехваткой персонала.
Правильные инвестиции в технологии для вашего отеля
Чтобы сохранить конкурентоспособность, важно делать стратегические инвестиции в технологии, такие как облачное ПО, системы обучения и автоматизации. Эти инвестиции помогут вашему отелю адаптироваться к новым требованиям гостей и развиваться в соответствии с изменениями рынка.
