Преодоление барьеров: как инновации помогают гостиничному бизнесу двигаться вперед

updated on 01 December 2024

Убедить отельеров внедрять новые технологии дело весьма непростое — это не только продемонстрировать им их преимущества. Куда важнее показать как это снижает риски. 

Любой продавец технологий на российском рынке гостеприимства знает, что на встрече с покупателем, например, Генеральным менеджером, он может долго колебаться перед принятием решения. Почему? Потому что, если технология сработает, он просто выполнит свою работу, а если что-то пойдет не так — на него ляжет ответственность за неудовлетворенный опыт гостей, негативные отзывы и даже вопросы соответствия стандартам.

Этот страх создает барьер на пути к инновациям, и все мы видели его проявление множество раз в индустрии гостеприимства. Об этом говорит и Джеффри Мур в своей книге «Преодоление пропасти». Он описывает разрыв между ранними последователями («визионерами») и ранним большинством («прагматиками»), которые более осторожны к новшествам.

В сфере гостеприимства эта пропасть намного шире.

Генеральные менеджеры и руководители зачастую оказываются между стремлением к инновациям и страхом перед возможными последствиями в случае неудачи. 

  • Технологические энтузиасты: расширяют границы возможного в технологиях для отелей.
  • Визионеры: стремятся к конкурентным преимуществам, но нуждаются в подтверждении со стороны коллег, чтобы получить одобрение владельцев.
  • Прагматики: ориентируются на проверенные, основанные на данных решения, обращаясь к платформам вроде Hotel Tech Report для уверенности.
  • Консерваторы: небольшие независимые отели, которые внедряют новые технологии только после их массового признания.
  • Скептики: операторы, работающие по традиционным методам, которые сопротивляются изменениям до последнего.

Мы создали HotelKeeper, чтобы помочь индустрии гостеприимства преодолеть эту пропасть!

Read more