Убедить отельеров внедрять новые технологии дело весьма непростое — это не только продемонстрировать им их преимущества. Куда важнее показать как это снижает риски.
Любой продавец технологий на российском рынке гостеприимства знает, что на встрече с покупателем, например, Генеральным менеджером, он может долго колебаться перед принятием решения. Почему? Потому что, если технология сработает, он просто выполнит свою работу, а если что-то пойдет не так — на него ляжет ответственность за неудовлетворенный опыт гостей, негативные отзывы и даже вопросы соответствия стандартам.
Этот страх создает барьер на пути к инновациям, и все мы видели его проявление множество раз в индустрии гостеприимства. Об этом говорит и Джеффри Мур в своей книге «Преодоление пропасти». Он описывает разрыв между ранними последователями («визионерами») и ранним большинством («прагматиками»), которые более осторожны к новшествам.
В сфере гостеприимства эта пропасть намного шире.
Генеральные менеджеры и руководители зачастую оказываются между стремлением к инновациям и страхом перед возможными последствиями в случае неудачи.
- Технологические энтузиасты: расширяют границы возможного в технологиях для отелей.
- Визионеры: стремятся к конкурентным преимуществам, но нуждаются в подтверждении со стороны коллег, чтобы получить одобрение владельцев.
- Прагматики: ориентируются на проверенные, основанные на данных решения, обращаясь к платформам вроде Hotel Tech Report для уверенности.
- Консерваторы: небольшие независимые отели, которые внедряют новые технологии только после их массового признания.
- Скептики: операторы, работающие по традиционным методам, которые сопротивляются изменениям до последнего.
Мы создали HotelKeeper, чтобы помочь индустрии гостеприимства преодолеть эту пропасть!