Согласно статистике последних трендов, большинство российских путешественников оценивают возможность работать удаленно во время поездок, выбирая как уединение в номере, так и более социальные зоны отеля, такие как бассейн, спа или ресторан.
Для удовлетворения этих потребностей отели в России начинают активнее внедрять технологические решения. Наибольший интерес вызывают бесключевой доступ в номера, устройства «умного дома» и мобильные приложения для управления услугами. Также растет популярность цифровой регистрации и систем онлайн-заказов, которые позволяют минимизировать контакты и экономить время гостей.
Исследование, проведенное по заказу поставщика технологий для гостиничного бизнеса Mews совместно с компанией OnePoll, указывает на то, что более 40% путешественников предпочитают цифровую регистрацию через сайт, приложение или киоск самообслуживания. Почти 80% респондентов готовы выбирать отели, где стойка регистрации полностью автоматизирована. Такие решения становятся трендом, особИсследование енно среди молодых и бизнес-гостей, ценящих удобство и скорость.
Кроме того, искусственный интеллект (ИИ) активно внедряется в гостиничный сектор. Более трети опрошенных использовали ИИ для поиска рекомендаций по путешествиям и услугам. Для отелей это открывает возможности персонализировать взаимодействие с клиентами, собирая информацию до их прибытия.
Сотрудники российских гостиниц также отмечают рост интереса гостей к технологиям. Ожидается, что в 2025 году доля регистраций через цифровые платформы существенно увеличится. Это стимулирует отели инвестировать в интуитивно понятные интерфейсы и надежные системы управления, которые могут справляться с растущей нагрузкой.
Одной из передовых разработок в области автоматизации гостиничных процессов является решение от HotelKeeper — первой компании в России, предлагающей технологии на базе ИИ для передачи части задач реальных сотрудников их аналогам — виртуальным сотрудникам HotelKeeper. Этот инновационный подход позволит отелям снизить нагрузку на персонал, повысить оперативность выполнения задач и улучшить качество обслуживания гостей. Реализация данной возможности планируется в 2025 году, что станет значительным шагом в цифровой трансформации гостиничного бизнеса в России.
«Идеальный» отель для современных российских путешественников — это высокоскоростной Wi-Fi, «умный» телевизор и возможность онлайн-регистрации. Эти требования показывают, что внедрение технологий становится обязательным условием для повышения конкурентоспособности гостиничного бизнеса в России.
Автоматизация процессов не только улучшает опыт гостей, но и снижает затраты для отелей, что особенно важно в условиях экономических изменений и растущей конкуренции. Сегодня российские гостиницы, инвестирующие в цифровую трансформацию, закладывают основу для успешного развития в ближайшие годы.
